近日，长城汽车（601633.SH）旗下品牌欧拉被多位车主投诉。
“宣传称欧拉好猫主机娱乐系统使用的最新高通 8 核高性能芯片，但实际上经过车主检测，主机中央处理器采用的是 2016 年发布的旧款英特尔 4 核 A3940 芯片。”有车主告诉红星资本局，他们认为欧拉此举涉嫌欺诈消费者，其英特尔芯片性能已经非常落后，导航无法升级，音乐软件也无法下载。
对此长城汽车 11 月 22 日回应称，欧拉好猫车机确实尚未配置高通 8 核芯片，规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的，并表示将赠送用户价值 7200 元权益包。
一位上海车主李女士向红星资本局表示，长城欧拉的声明等于承认了涉嫌虚假宣传，送用户流量也没地方用，当时承诺的东西就应该兑现，她正在联系律师进行起诉。
欧拉好猫 GT 木兰版 红星新闻记者 吴丹若 摄
车主 提车 1 年后
发现欧拉好猫没有搭载高通 8 核芯片
截至 11 月 23 日，在黑猫投诉和汽车投诉网等平台，至少有上百位车主就“欧拉好猫芯片问题”进行投诉。
其中一位上海车主李女士告诉红星资本局，她在去年底欧拉好猫还没有上市的时候下了订单，2020 年 12 月 24 日提车，是欧拉好猫的第一批车主。
长城欧拉官网宣称采用高通 8 核芯片 受访者供图
“开了将近一年都没有人怀疑，因为购买欧拉的大多是女车主，不会对车机系统进行调试。今年 11 月初，有车主发现欧拉没有安装高通 8 核芯片，我才知道（芯片有问题）。”李女士称，当时买车的时候欧拉广告上写明配置中包括高通 8 核高端车载模块，而且欧拉好猫发布会上的演讲中也这样宣传。
长城欧拉 4S 店广告牌上称欧拉好猫配置高通专业车载芯片 受访者供图
李女士提供给红星资本局的资料显示，此前欧拉官网和 APP 均称欧拉好猫采用全新的高通 Qualcomm 专业车载智能服务平台，拥有 8 个 Kryo CPU 处理核心、1 个 Qualcomm Adreno 640GPU 图形处理器和 1 个高性能 Hexagon 6DSP 数字处理器，相对上一代平台整体性能提升 3 倍，可快速部署高效的 AI、自动驾驶、智能视觉一体化与车联网信息娱乐产品。在长城汽车 4S 店，广告牌上也宣称使用的高通 Qualcomm 专业车载处理芯片。
当时，李女士曾将欧拉 APP 相关宣传页面截屏保存，在车主投诉后，欧拉已经删除了官网上高通芯片的宣传。
长城欧拉在欧拉 ORA APP 中宣传的高通芯片 受访者供图
李女士还告诉红星资本局，自己曾向长城欧拉反映过芯片问题，“我们向欧拉反馈情况以后，欧拉拒不承认芯片有问题，还说我们是竞品水军，说对此报警处置。”
欧拉承认车机没有配置高通 8 核芯片
赠送用户 7200 元权益包
目前，车主希望欧拉好猫能够按照宣传中的承诺安装芯片。对于车主诉求，长城欧拉 11 月 17 日在欧拉 APP 回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快 CarPlay、HiCar 功能配置，并免费为用户进行 OTA 功能升级（预计软件开发 3.5 个月 + 认证 6.5 个月），给用户提供更加丰富的使用体验。同时在声明中称有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪，企图谋取不正当利益，欧拉已固定相关证据并报警。
长城欧拉 11 月 17 日发布的声明
11 月 22 日，长城欧拉更新了此前声明，并称呼车主为“欧拉好猫殿下”。声明中表示，目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型 2020 年 11 月上市，车机确实尚未配置高通 8 核芯片。在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的，“但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办成坏事。微臣初心虽好，但措置不妥，罪该万死！”
长城欧拉在声明中称，只要在 2021 年 12 月 31 日前定的车，就赠送价值 7200 元权益包，具体包括：1. 免费升级 CarPlay 及 HiCar 功能，研发人员正在进行系统开发；2. 延长两年免费娱乐流量包；3. 首任车主三电终身质保服务。
长城欧拉 11 月 22 日发声明承认车机尚未配置高通 8 核芯片
红星资本局联系到长城欧拉汽车，对方表示上述声明确实为官方发布，关于芯片问题，一切以声明为准。
看到欧拉汽车的这则声明后，李女士表示，CarPlay 及 HiCar 功能本来就是欧拉好猫的标配，“现在长城欧拉拿本就应该属于用户的权益搪塞我们。”而流量包对李女士来说根本不适用，“因为芯片后续开发跟不上，现在导航没办法升级，音乐软件也安装不了，就算有流量也没地方用，当时销售承诺的东西（高通 8 核芯片）就应该给我们兑现。”
李女士称，欧拉的声明已经承认此前涉嫌虚假宣传，她正在联系律师进行起诉。
红星新闻记者 卢燕飞
编辑 陶玥阳
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